Bir çox Azərbaycan şirkəti hələ də illər əvvəl qurulmuş analoq telefon xətlərindən istifadə edir: hər filialın ayrı nömrəsi, daxili xətlər arasında zəif əlaqə və hər yeni iş yeri üçün əlavə kabel çəkilişi. Biznes böyüdükcə bu model idarəolunmaz hala gəlir. IP telefoniya (VoIP) səsi ayrıca telefon şəbəkəsi yerinə mövcud məlumat şəbəkəniz üzərindən ötürür və beləliklə bütün ofisləri vahid kommunikasiya sistemində birləşdirir. Bu yazıda korporativ telefon sisteminə keçidin nə vaxt məntiqli olduğunu, nəyə ehtiyac duyulduğunu və ONYX-in real layihələrdə bunu necə həyata keçirdiyini izah edirik.
VoIP nədir və ənənəvi telefoniyadan fərqi
Klassik analoq sistemdə hər telefon fiziki olaraq ayrıca xətlə mərkəzi stansiyaya bağlanır. VoIP isə səsi rəqəmsal siqnala çevirib həmin korporativ şəbəkə üzərindən ötürür — yəni kompüterlərinizin işlədiyi infrastruktur eyni zamanda telefoniyaya da xidmət edir.
Bu yanaşmanın praktiki üstünlükləri var. Yeni iş yeri açanda ayrıca telefon xətti çəkməyə ehtiyac qalmır — mövcud şəbəkə rozetkası kifayətdir. Filiallar arasında zənglər daxili trafik kimi gedir, ona görə də şəhərlərarası və beynəlxalq operator zənglərinə xərc qabaqcadan planlaşdırıla bilən şəkildə azalır. Eyni zamanda bütün sistem mərkəzi panel üzərindən idarə olunur.
Vahid nömrə planı və daxili xətlər
Korporativ IP telefoniyanın ən böyük dəyəri vahid nömrələmə planındadır: bütün ofis və filiallar tək bir məntiqi telefon sistemində birləşir.
Bu o deməkdir ki, hər əməkdaşın qısa daxili nömrəsi olur və filialın yerindən asılı olmayaraq bir kollektiv bu nömrələrlə bir-birini çağırır. Müştəri üçün isə şirkət vahid nömrə kimi görünür, daxili zənglər arxa planda avtomatik yönləndirilir.
Daxili nömrələmə
Hər işçiyə qısa daxili nömrə təyin olunur; şöbələr nömrə bloklarına bölünür və yeni əməkdaş əlavə etmək sadə konfiqurasiya məsələsinə çevrilir.
Zəng marşrutlaşdırması və IVR
Gələn zənglər iş saatına, şöbəyə və ya səsli menyuya (IVR) görə avtomatik yönləndirilir; müştəri lazımi şöbəyə birbaşa düşür.
Vahid kommunikasiya
Səsli zəng, səsli poçt və konfrans rabitəsi bir sistemdə birləşir; istəyə görə Microsoft Teams kimi proqram telefonu da iş masasına inteqrasiya olunur.
Şəbəkə hazırlığı: keyfiyyətin əsası
IP telefoniyanın keyfiyyəti birbaşa şəbəkənin hazırlığından asılıdır. Səs real vaxtda ötürülən trafikdir — gecikmə və ya itki dərhal eşidilir.
Buna görə də keçiddən əvvəl şəbəkənin vəziyyəti qiymətləndirilməlidir. QoS (Quality of Service — xidmət keyfiyyəti) anlayışı burada açar rolunu oynayır: bu mexanizm səs trafikinə şəbəkədə üstünlük verir ki, eyni kanaldan keçən fayl yükləmələri və ya digər data axını söhbətin keyfiyyətini pozmasın. Bunun üçün etibarlı kommutatorlar, düzgün konfiqurasiya edilmiş VLAN-lar və kifayət qədər kanal eni tələb olunur.
Filialları bir şəbəkədə birləşdirmək
Coğrafi olaraq ayrı filialların telefon sistemlərini birləşdirmək üçün onlar vahid təhlükəsiz şəbəkədə olmalıdır. ONYX MobilGroup layihəsində 5 filial və 120 istifadəçini saytlararası (site-to-site) VPN üzərindən birləşdirib — bu cür arxitektura filiallararası daxili zənglərin tək bir sistemdə işləməsi üçün də zəmin yaradır. Bizim xidmətlərimiz şəbəkə qurulmasından telefoniya konfiqurasiyasına qədər bütün mərhələləri əhatə edir.
Real təcrübə: Gazprom Azerbaijan
Korporativ IP telefoniya ONYX üçün nəzəri mövzu deyil — biz onu iri miqyaslı layihələrdə tətbiq etmişik.
ONYX Gazprom Azerbaijan üçün şəbəkəni Cisco kommutatorları və marşrutlaşdırıcıları üzərində quraraq Cisco IP telefoniya sistemini tətbiq edib. Bu, etibarlı korporativ data şəbəkəsinin üzərində qurulan səs həllinin necə işlədiyinin real nümunəsidir: eyni Cisco infrastrukturu həm məlumat, həm də səs trafikinə xidmət edir. Vendor seçimi və inteqrasiya təcrübəmiz haqqında daha çox tərəfdaşlarımız səhifəsində oxuya bilərsiniz.
Nə vaxt keçmək lazımdır
Hər şirkət eyni anda keçidə hazır olmur. Aşağıdakı hallar IP telefoniyaya keçidin artıq vaxtının çatdığını göstərir.
- Bir neçə filialınız var və onların telefon sistemləri bir-birindən ayrıdır.
- Tez-tez yeni iş yerləri açırsınız və hər dəfə xətt çəkmək vaxt aparır.
- Şəhərlərarası və ya beynəlxalq operator zəng xərcləri yüksəkdir.
- Müştəri zənglərini düzgün yönləndirmək (IVR, növbə) üçün çevik idarəetməyə ehtiyacınız var.
- Köhnə analoq stansiyanız artıq dəstəklənmir və ehtiyat hissələri tapmaq çətindir.
Əksər biznes üçün məntiqli yol mərhələli keçiddir: əvvəlcə şəbəkə hazırlanır, sonra telefoniya pilot şöbədə sınaqdan keçirilir və yalnız bundan sonra bütün şirkətə yayılır. Belə yanaşma iş prosesini dayandırmadan keçidi mümkün edir. Daha geniş biznes həlləri ilə tanış ola bilərsiniz.
Telefoniya layihənizi birlikdə planlaşdıraq
Mövcud şəbəkənizi qiymətləndirib ofis və filiallarınız üçün vahid IP telefoniya həllini layihələndirə bilərik. Bizimlə əlaqə saxlayın və ehtiyaclarınızı müzakirə edək.