Bir çox kiçik və orta şirkət eyni vəziyyəti yaşayır: server donur, poçt işləmir, internet kəsilir — və hamı bir nəfərin, çox vaxt mühasibə və ya satış üzrə işçiyə əlavə yük olan «kompüterləri bilən adamın» köməyini gözləyir. İdarə olunan IT (managed IT) məhz bu xaosu nizamlamaq üçündür: siz öz biznesinizlə məşğul olursunuz, IT mühitini isə peşəkar komanda aparır. Bu yazıda autsorsinq IT dəstəyinin real olaraq nəyi əhatə etdiyini, niyə kiçik və orta biznes üçün ayrı-ayrı işçiləri işə götürməkdən daha sərfəli olduğunu və ONYX-in qurduğu mühitləri necə dəstəklədiyini izah edirik.
İdarə olunan IT əslində nəyi əhatə edir
«IT dəstək» sözü çox vaxt yalnız «xarab olanı düzəltmək» kimi başa düşülür. Əslində isə idarə olunan IT — bir neçə daimi funksiyanın birlikdə işlədiyi sistemli xidmətdir. Aşağıda onun əsas tərkib hissələri verilir.
Monitorinq
Serverlər, şəbəkə avadanlığı, yaddaş və xidmətlər fasiləsiz izlənilir. Diskin dolması, yükün artması və ya bir xidmətin dayanması istifadəçi şikayət etməmişdən əvvəl aşkarlanır.
Yeniləmələr və yamalar
Əməliyyat sistemləri, firewall proqram təminatı və tətbiqlər vaxtında yenilənir. Köhnəlmiş, yamanmamış sistemlər təhlükəsizlik üçün ən böyük risklərdən biridir.
Helpdesk və istifadəçi dəstəyi
İşçilərin gündəlik sualları — parol, poçt, çap, giriş hüquqları — tək bir nöqtədən, izlənilən sorğular şəklində həll olunur. Heç bir problem unudulmur.
Təhlükəsizlik
Firewall siyasətləri, antivirus, ehtiyat nüsxələr və giriş nəzarəti daimi idarə olunur. Təhlükəsizlik bir dəfəlik quraşdırma deyil, davamlı prosesdir.
Vendor koordinasiyası
Cisco, Dell, Fortinet, Microsoft kimi təchizatçılarla zəmanət, lisenziya və texniki dəstək məsələləri sizin əvəzinizə idarə olunur. Bir nömrəni yığmaq kifayətdir.
Proaktiv profilaktika
Planlı yoxlamalar, ehtiyat nüsxələrin bərpa testi və tutum planlaması problemləri baş verməmişdən əvvəl önləyir. Məqsəd «yanğın söndürmək» deyil, yanğının çıxmasının qarşısını almaqdır.
Niyə ayrı-ayrı işçilər deyil, idarə olunan IT
Kiçik və orta biznes çox vaxt iki yoldan birini seçir: ya hər problem üçün ayrıca usta çağırır, ya da tək bir IT işçisini ştata götürür. Hər ikisinin zəif tərəfləri var.
Birdəfəlik usta modeli
Problem yarananda kimsə çağırılır, düzəldilir və hamı növbəti nasazlığa qədər unudur. Bu modeldə monitorinq, profilaktika və sənədləşmə yoxdur — eyni problem dəfələrlə təkrarlanır və hər dəfə vaxt itkisinə çevrilir.
Tək IT işçisi modeli
Bir nəfər eyni anda şəbəkə, server, təhlükəsizlik, poçt və istifadəçi dəstəyini tam əhatə edə bilməz. O, xəstələnir, məzuniyyətə çıxır və ya işdən ayrılır — bütün bilik onunla birlikdə gedir. İdarə olunan IT modelində isə bir komanda, sənədləşdirilmiş proseslər və əvəzlənə bilən mütəxəssislər dayanır.
SLA — verilən söz, rəqəm deyil
İdarə olunan IT-nin əsasında SLA (Service Level Agreement — xidmət səviyyəsi razılaşması) durur. SLA sizə hansı növ sorğunun nə dərəcədə prioritet sayıldığını, necə qeydiyyata alındığını və hansı ardıcıllıqla həll olunacağını yazılı şəkildə təsbit edir. Kritik nasazlıq adi parol sıfırlamasından daha yüksək prioritet alır. Burada əsas məqam reklam rəqəmləri deyil — biznesinizin gözləntiləri ilə xidmətin öhdəliklərinin aydın, şəffaf şəkildə uzlaşdırılmasıdır.
ONYX çoxvendorlu mühitləri necə dəstəkləyir
İdarə olunan IT-də ən çətin məqam — fərqli istehsalçıların avadanlığını eyni anda saz vəziyyətdə saxlamaqdır. ONYX qurduğu mühitləri özü dəstəklədiyi üçün bu təcrübə real layihələrə əsaslanır.
Bizim dəstəklədiyimiz mühitlər bir-birindən kəskin fərqlənir. Cüdo Federasiyası üçün Huawei əsaslı Wi-Fi, switch və firewall infrastrukturu, HA/klasterləşmə və 120 giriş nöqtəsindən ibarət şəbəkə quruldu — burada fasiləsizlik və yüksək əlçatanlıq həlledicidir. MobilGroup-da 5 filial və 120 istifadəçi üçün domen, poçt, server və filiallararası site-to-site VPN idarə olunur. Aselsan Azərbaycan üçün data-mərkəz otağı, Dell PowerEdge serverləri, Active Directory və Checkpoint firewall mühiti qurulub. CCN Altyapı-da isə təxminən 20 ofis əhatə olunur.
Bir Bakı şirkəti üçün — qeyri-bank kredit təşkilatı — şəbəkə təhlükəsizliyi köhnə Cisco ASA-dan Fortinet FortiGate-ə miqrasiya edildi. Bu cür müxtəliflik göstərir ki, idarə olunan IT yalnız bir brendin avadanlığını deyil, real biznesin qarışıq mühitini saxlamağı tələb edir. Üstəlik, öz məhsulumuz olan Onyx Firewall uzaqdan idarə oluna bildiyi üçün siyasətlər, yeniləmələr və monitorinq sizin ofisinizə getmədən aparıla bilir — bu da idarə olunan IT modelinə təbii şəkildə uyğun gəlir.
Təchizatdan dəstəyə qədər tam dövr
ONYX-in üstünlüyü ondadır ki, biz həm avadanlığı təchiz edirik, həm infrastrukturu qururuq, həm də sonradan onu idarə edirik. Yəni dəstək mərhələsində sistemi sıfırdan öyrənmək lazım gəlmir — mühit bizə əvvəldən tanışdır. Xidmətlərimiz və biznes həlləri bu tam dövrü əhatə edir.
IT-ni bizə həvalə edin
Şirkətinizin IT mühitini peşəkar komandaya etibar etmək, monitorinq, dəstək və təhlükəsizliyi tək bir nöqtədən idarə etmək istəyirsinizsə, bizimlə əlaqə saxlayın. Mövcud infrastrukturunuzu qiymətləndirib uyğun dəstək modelini birlikdə müəyyən edək.